Política de reembolso
A nossa política tem a duração de 14 dias. Se já tiverem decorrido 14 dias desde a data de receção da encomenda por parte do cliente, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
(De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.)
Morada de envio:
Se decidir devolver uma encomenda, deverá suportar os custos de envio. A encomenda será reembolsada na totalidade, EXCETO os custos de envio e contra reembolso, que NÃO são reembolsáveis.
Morada de envio:
Carrer dels artesans Nº31
46970 Alaquàs, Valência, Espanha.
Deve ter em conta também que Nexya.pt NÃO se responsabiliza por qualquer objeto extraviado durante o envio da devolução. Por isso, recomendamos que utilize a empresa CTT – Correios de Portugal, com correio registado, e que nos envie o número de seguimento da sua encomenda.
É muito IMPORTANTE que na devolução seja incluído o FORMULÁRIO que pode descarregar mais abaixo, uma vez que toda a devolução que chegue sem formulário NÃO será reembolsada nem se procederá a uma troca, caso corresponda.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Os produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não retornáveis:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
-
Alguns artigos de cuidado pessoal e de saúde
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para: contato@nexya.pt
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale de oferta por correio.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente lhe enviou a si para entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a quem comprou o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Envio
Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo de onde vive, o tempo que demora até que o produto trocado chegue até si pode variar.
Se estiver a enviar um artigo de valor superior a 200€, deve considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que recebamos o artigo devolvido.
Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Permitimos modificar os dados de uma encomenda ou anulá-la no prazo de 12 horas após a compra. Para isso, aceda ao nosso centro de apoio ao cliente e crie um pedido, fornecendo os dados solicitados. Selecione o tipo de pedido mais adequado ao seu caso para que os nossos agentes o atendam o mais rapidamente possível.
Por favor, tenha em conta que após 12 horas os nossos produtos já terão sido embalados e preparados para envio, pelo que não poderemos alterar os detalhes da sua encomenda.
Se não estiver satisfeito com o produto, pode descarregar e preencher o formulário (clicando aqui). Este formulário deverá ser anexado ao pacote quando efetuar a devolução.